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尤文图斯卡利亚里视频:家電公司管理軟件-售后管理解決方案

作者:創新夢想 點擊量:
內容導讀: 家電公司管理軟件-售后管理解決方案 在全球化經濟的沖擊下,家電公司的競爭日益增大,在各大公司經營品牌基本相同,功能相同,價格差異微小的情況下,出去打價格戰的辦法,真正能抓住顧客,提高信譽度的就是做好售后管理。 ...

行業概述

 

 
行業問題

 

 
產品特點
 
 
功能???/span>
家電公司管理軟件-售后管理解決方案

在全球化經濟的沖擊下,家電公司的競爭日益增大,在各大公司經營品牌基本相同,功能相同,價格差異微小的情況下,出去打價格戰的辦法,真正能抓住顧客,提高信譽度的就是做好售后管理。家電公司管理系統中,專業的售后管理解決方案隨著進入市場,得到各大公司的重視。

一、系統概論

家電公司售后管理軟件作為專業的家電公司管理軟件,針對家電行業的業務流程和行業特性做了獨特的設計,軟件界面簡潔、操作簡便,為家電行業售后管理提高便捷的方式。家電公司管理軟件在企業的整個售后管理流程中起到嚴格控制和跟蹤作用,用戶可隨時了解客戶安裝派修的進度,讓企業管理更上一個臺階,更好的服務于客戶。

二、解決方案

室內維修管理

室內維修管理是針對客戶把需要維修的產品寄到維修點(或維修中心)的服務活動,我們的服務管理系統可以幫助企業有效地管理維修的各項業務和流程,包括保修內維修和有償維修,從產品退返的確認(RMA)或在線的退返確認、產品的退回、修理及測試和維修后返回等整個維修鏈(或提供客戶化的開發),典型的維修活動包括:

1、客戶退返的產品維修好后再返回給客戶,包括保修期內和有償的維修

2、零部件的更換

3、維修過程中的產品更換

4、先更換后維修

5、先提供替用產品再退返維修

6、返廠的維修

現場服務管理

現場服務的管理對企業的挑戰比較大,由于技術人員可能分布于不同的區域或服務網點,而服務執行過程中受很多因素的影響,比如交通、備件、故障情況和技術人員的水平、客戶的現場狀況等,因此有效地管理好現場服務將極大地提高客戶的滿意度,而我們的服務管理系統可以幫助企業解決現場服務中的各項難題:

1、現場服務派單的管理,根據不同的產品故障、客戶現場和資源的狀況提供智能化的派單

2、針對現場工程師的移動解決方案,及時了解工程師的行程安排、空閑狀態和現場服務進展的狀況

3、有效的備件協調和供應

4、升級管理,根據不同的故障或緊急程度以及服務進展狀況設定相應的升級管理流程

5、針對服務合同的預防性維護安排

6、現場服務中的報價和收費管理

7、客戶的遠程技術和服務管理系統的鏈接幫助規劃現場服務活動

8、通過使用我們的現場服務管理系統,可以幫助企業:

9、提高服務技術人員的工作效率

10、減少不必要的旅途差旅時間

11、提高現場服務的響應時間

12、縮短問題解決的時間

13、提高一次性問題解決率

14、有效規劃預防性服務的計劃和安排

這樣企業能夠提高客戶服務的滿意度,降低服務運營成本和提高服務技術人員生產力,通過和備件管理的有效銜接,還可以降低備件的管理成本和運輸成本。

安裝記錄管理

安裝記錄是指企業銷售到市場或已經安裝在最終用戶的產品。

安裝記錄是企業客戶服務的一項重要資產,通過安裝記錄的管理,了解哪些客戶在使用這些產品、產品的使用情況、是建立客戶關系的重要基礎,也為服務和產品銷售帶來巨大業務機會。

服務合同和安裝記錄的集成,幫助企業通過不同的服務活動來提高產品或設備的使用效率、運行的穩定性和使用壽命,這些活動包括:

1、預防性的巡檢

2、基于運行狀況的維護和診斷

3、產品或設備的生命周期管理

4、產品或設備的優化,可用率管理

我們的服務管理系統可以幫助企業,通過資產管理和服務合同的管理,為用戶帶來更大的經濟效益,確保設備和產品的穩定性,降低因設備或產品的故障而造成的影響和損失。

備件管理

備件管理是服務運營管理中的重要環節,備件的可用率對服務滿意度影響非常大,但過高的備件庫存也造成資金成本的增加;同時備件流動性和周轉率相對低,而且備件供應不僅要確保產品銷售期間可用,而且在整個產品的服務周期內也要確??捎?,這就使得備件的管理更加復雜。

此外,是否有可用的備件影響問題的一次性解決、備件的供應速度也影響問題的解決速度,因此如何管理好分布廣泛的庫存、備件的可用率、庫存金額對企業來說是一項巨大的挑戰。


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